Vos enjeux de transformation
Secteur financier
Dans un contexte de :
- Perspectives économiques incertaines
- Environnement de taux négatifs
- Pression réglementaire croissante
- Open banking
- Croissance des fintechs
L’accélération inouïe des évolutions technologiques et sociétales vous amènent à repenser totalement vos modes de relation aux clients et vos offres de produits et services en omnicanal.
Vous allez vers de nouvelles organisations et nouveaux business models pour intégrer le meilleur de cette révolution digitale.
Notre offre
Vous accompagner dans la mise en œuvre de vos transformations
Conception des produits et business models associés Optimisation des process à mettre en place
Une approche en vision 360° qui s’inscrit dans une démarche itérative
d’écoute
de co-construction
d’expérimentation
Un savoir faire en data analytics
Une offre modulaire ou de bout en bout
Diagnostic/cadrage
Préconisations
Plan de transformation
Pilotage du volet métier des projets de transformations
Conduite du changement
Notre expertise
Product & Process Management au service de vos étapes de transformations
Projets
Marketing
- Lancement ou adaptation de nouvelles offres : cadrage et pilotage du projet, de l’étude des attentes client en intégrant l’expérience utilisateur, jusqu’à l’organisation de la mise en marché. Définition du business model associé.
- Digitalisation de parcours clients de souscription de produits ou services ou d’échanges d'informations dans le cadre de la relation client (par exemple le dossier client) : approche en design thinking, méthode test and learn.
Projets
Business
- Valorisation des datas au service des métiers, par exemple modélisations ou segmentations en vue d’optimiser les ciblages clients ou d’automatiser les actions marketing.
- Analyses de pricing : en vue de la révision de politique tarifaire, ou d’évolution des modes de tarification selon les clientèles et les exigences du business model
Projets
Performance opérationnelle
- Amélioration de la fluidité des Back-Office : identification des sources de productivité, d’automatisation ou d’outsourcing, réorganisation des processus et des équipes, conception d’outils de pilotage.
- Optimisation de processus produits ou services Front-Middle-Back : simplification des parcours de la souscription, dématérialisée ou en face à face, jusqu’aux traitements réalisés par différents intervenants internes et externes.
Projets
Process risques
- Refonte de dispositifs de maîtrise du risque : identification, priorisation et pilotage des risques crédit, analyse d’impact d’une évolution réglementaire, évolution des schémas délégataires, définition des points contrôles.
Evolution des normes et outils en vue de maîtriser le coût des risques de crédit, dans le contexte de la pandémie : révision du corpus documentaire et création de reportings .
Définition et déploiement
De nouvelles organisations
Structuration de nouvelles activités ou rapprochement d’activités: un middle-office centralisé, des fonctions commerciales spécialisées, de nouveaux modes de relation client avec l’introduction du digital et de l’intelligence artificielle :
- Définir les missions et interactions,
- Identifier les parties intéressées,
- Evaluer les compétences nécessaires,
- Organiser et animer auprès des équipes la déclinaison opérationnelle de la stratégie
Définition et déploiement
De conduite de transformation
Construction du plan d’actions d’accompagnement du changement dans le cadre de projets innovants :
- Etablissement de diagnostics,
- Organisation de la communication,
- Animation d’ateliers participatifs transverses pour favoriser l’adhésion et définir les besoins de formation et d’accompagnement terrain,
- Construction d’indicateurs
Qui suis-je ?
Riche d’un parcours transversal de plus de 30 ans en tant que manager opérationnel au sein de grands groupes bancaires, Caisse d'épargne et Caisse des dépôts, dans les filières Finances, Risques, Back-Office, Commercial et Marketing, je suis avant tout une créatrice et une facilitatrice, enthousiasmée par l’action collective génératrice d’idées et d’efficience.
Je suis devenue consultante indépendante car j’ai envie que la combinaison de mes compétences pluridisciplinaires, de mon savoir-faire en management de projets et d’équipes, de mes méthodes favorisant la co-construction et l’expérimentation, soit porteuse de valeur pour vous dans le cadre de vos enjeux de transformations.
Mon offre est de vous accompagner dans vos projets : vous aider à améliorer l’expérience client, concevoir les produits en intégrant les problématiques opérationnelles et amener vos collaborateurs à être acteurs de leur changement.
Je suis membre du réseau OneManSupport, pool de consultants et managers indépendants de haut niveau au service de vos enjeux stratégiques et de transformations, combinant expérience conseil & opérationnelle.
Ingénieur des Ponts
Master Marketing ESSEC
Master Finance Dauphine
Management Degree (USA)
Certification PSPO1 Scrum Product Owner
Nos engagements
Le triptyque
EXPERTISE
L'esprit critique
•Expérience transversale et opérationnelle
•Connaissance des enjeux de votre secteur
SUR-MESURE
L'adaptabilité
•Accompagnement adapté à votre contexte et à votre problématique
•Approche facilitant la co-construction et intégrant votre approche de l’expérience clients
FLEXIBILITE
L'agilité
•Durée selon vos besoins, à votre rythme, à un prix juste
•Réactivité et accès à un réseau d’experts
Nos partenaires et réseaux
Ils nous font confiance
